Gizlilik Politikası

1. Gizlilik Politikasının amacı ve kapsamı

Bu Gizlilik Politikası, Serviscall.com internet sitesini ziyaret eden, sitedeki arama ve listeleme özelliklerini kullanan veya iletişim kanalları aracılığıyla bizimle irtibat kuran kişilere ait bilgilerin hangi amaçlarla ve hangi esaslara göre işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Serviscall, Türkiye’nin farklı şehirlerinde faaliyet gösteren servis noktalarına ilişkin bilgileri hizmet alanı, marka ve konum başlıkları altında düzenleyen bağımsız bir çevrim içi bilgi platformudur. Serviscall teknik servis hizmeti sunmaz; arıza kaydı, servis randevusu, ödeme veya hizmet sözleşmesi oluşturmaz.

Bu politika yalnızca Serviscall.com üzerindeki veri işleme faaliyetlerini kapsar. Sitede bağlantı verilen işletmelerin, markaların ve üçüncü taraf internet sitelerinin kendi veri işleme faaliyetleri ilgili tarafların gizlilik politikalarına tabidir.

2. Veri sorumlusu

Serviscall.com üzerinden gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından veri sorumlusu aşağıdaki şirkettir:

3. İşlenebilecek kişisel veriler

Serviscall’ı yalnızca ziyaret etmeniz sırasında doğrudan kimliğinizi belirlemeye yönelik bilgi vermeniz zorunlu değildir. Bununla birlikte, kullanılan site özelliğine ve bizimle kurduğunuz iletişimin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

3.1. Kimlik bilgileri

• Ad ve soyadı,
• İşletme sahibi veya yetkili temsilci sıfatı,
• Başvurunun doğrulanması gerektiğinde sunulan kimlik veya yetki bilgileri.

3.2. İletişim bilgileri

• E-posta adresi,
• Telefon numarası,
• İşletme adresi veya başvuruda belirtilen diğer iletişim bilgileri.

3.3. Başvuru ve işlem bilgileri

• İletişim formunda seçilen başvuru konusu,
• Mesaj ve açıklama içeriği,
• İlgili Serviscall sayfasının bağlantısı,
• Kayıt ekleme, düzeltme veya kaldırma talebine ilişkin bilgiler,
• Başvuruyu desteklemek amacıyla iletilen belge ve açıklamalar,
• Başvuru tarihi ve başvuruyla ilgili yazışmalar.

3.4. İşlem güvenliği ve teknik veriler

• IP adresi,
• Erişim tarihi ve saati,
• Tarayıcı ve cihaz türü,
• İşletim sistemi bilgisi,
• Talep edilen sayfa ve yönlendiren internet adresi,
• Sunucu hata ve güvenlik kayıtları,
• Form güvenliğine ilişkin oturum ve doğrulama bilgileri.

İletişim alanlarına talebin incelenmesi için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verilerin veya üçüncü kişilere ait gizli bilgilerin yazılmaması önerilir.

4. Kişisel verilerin toplanma yöntemleri

Kişisel veriler aşağıdaki elektronik ve otomatik yöntemlerle toplanabilir:

• İletişim formunun doldurulması,
• Yeni kayıt önerme formunun kullanılması,
• E-posta veya telefon aracılığıyla iletişim kurulması,
• Kayıt düzeltme ya da kaldırma başvurusu yapılması,
• İnternet sitesinin ziyaret edilmesi sırasında oluşan sunucu kayıtları,
• Güvenlik, oturum ve kötüye kullanım önleme mekanizmaları,
• İşletme sahipleri veya yetkili temsilciler tarafından yapılan bildirimler.

5. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Toplanan kişisel veriler, verinin niteliğine göre aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• İletişim taleplerinin alınması ve yanıtlanması,
• Kayıt ekleme, düzeltme ve kaldırma taleplerinin değerlendirilmesi,
• Başvuru sahibinin ilgili işletmeyle veya kayıtla ilişkisinin doğrulanması,
• Hatalı, eksik ya da güncelliğini kaybetmiş kayıtların incelenmesi,
• Hak ihlali ve içerik kaldırma bildirimlerinin sonuçlandırılması,
• Kullanıcı taleplerinin ve şikâyetlerinin takibi,
• İnternet sitesinin güvenli ve kararlı biçimde çalıştırılması,
• Yetkisiz erişim, spam, otomatik gönderim ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• Teknik sorunların ve sistem hatalarının tespit edilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması.

Serviscall, iletişim veya kayıt bildirimleri kapsamında elde edilen kişisel verileri izinsiz reklam gönderimi yapmak veya kişisel profiller oluşturarak üçüncü kişilere pazarlamak amacıyla kullanmaz.

6. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanılarak işlenebilir:

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,
• İlgili kişinin veriyi kendisi tarafından alenileştirmiş olması,
• Açık rızanın gerekli olduğu işlemlerde ilgili kişinin açık rızası.

Açık rızaya dayalı bir işlem gerçekleştirilmesi halinde verilen rıza, mevzuatın izin verdiği ölçüde her zaman geri alınabilir. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce gerçekleştirilen işlemlerin hukuka uygunluğunu ortadan kaldırmaz.

7. Kişisel verilerin paylaşılması

Kişisel veriler, yalnızca işleme amaçlarının gerektirdiği ve mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• Sunucu ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
• E-posta ve iletişim altyapısı sağlayıcıları,
• Bilgi güvenliği ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları,
• Hukuk, mali müşavirlik ve danışmanlık hizmeti sunan yetkili kişiler,
• Yetkili kamu kurumları, idari makamlar ve yargı mercileri,
• Başvurunun niteliği gerektiriyorsa ve gerekli güvenlik kontrolleri yapıldıysa ilgili işletme veya kayıt sahibi.

Kişisel veriler üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya veri ticareti amacıyla aktarılmaz. Hizmet sağlayıcılarla yapılan paylaşımlar, hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgilerle sınırlı tutulur.

8. Yurt dışına veri aktarımı ve üçüncü taraf hizmetler

Serviscall’daki firma detay sayfalarında konum bilgisini göstermek amacıyla Google Haritalar gibi üçüncü taraf hizmetler kullanılabilir. Bu içeriklerin açılması sırasında IP adresi, tarayıcı bilgisi ve cihaz bilgisi gibi teknik veriler ilgili hizmet sağlayıcı tarafından işlenebilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların sunucuları Türkiye dışında bulunabilir. Böyle bir aktarım gerçekleşmesi halinde yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar ve uygun güvenlik tedbirleri dikkate alınır. Google hizmetlerinin veri işleme uygulamaları Google’ın kendi gizlilik politikasına tabidir.

Harici bir bağlantıyı ziyaret ettiğinizde ilgili internet sitesinin gizlilik koşulları geçerli olur. Serviscall, üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden ve bağımsız veri işleme uygulamalarından sorumlu değildir.

9. Çerezler ve benzer teknolojiler

Serviscall, internet sitesinin güvenli ve düzgün çalışmasını sağlamak amacıyla zorunlu çerezler, oturum tanımlayıcıları ve benzer teknik araçlar kullanabilir. Bu araçlar; form güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve kullanıcı oturumunun korunması gibi amaçlarla kullanılabilir.

Kullanılan çerez türleri ve tarayıcı tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10. Kişisel verilerin saklanması

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Saklama süresinin belirlenmesinde aşağıdaki ölçütler dikkate alınabilir:

• Başvurunun sonuçlandırılması için gereken süre,
• İlgili kişiyle iletişimin devam edip etmediği,
• Yasal yükümlülükler ve zamanaşımı süreleri,
• Olası uyuşmazlıklarda delil oluşturma gerekliliği,
• Bilgi güvenliği ve kötüye kullanım kayıtlarının tutulma ihtiyacı.

İşleme amacı ve hukuki sebep ortadan kalktığında kişisel veriler, uygulanabilir mevzuata ve şirketin saklama-imha süreçlerine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

11. Veri güvenliği

Serviscall, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, değiştirmeye, açıklanmaya veya hukuka aykırı kullanıma karşı korunması amacıyla makul teknik ve idari tedbirler uygular. Bu tedbirler kapsamında aşağıdaki uygulamalardan yararlanılabilir:

• SSL/TLS ile şifreli veri aktarımı,
• Sunucu ve yönetim alanlarında erişim kontrolü,
• Güvenlik başlıkları ve dizin erişim kısıtlamaları,
• Formlarda CSRF ve otomatik gönderim önleme kontrolleri,
• Yazılım ve sunucu bileşenlerinin güncel tutulması,
• Yetki sınırlandırması ve parola güvenliği,
• Güvenlik ve hata kayıtlarının incelenmesi,
• Gerekli durumlarda yedekleme ve olay müdahale süreçleri.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin tamamen risksiz olmadığı unutulmamalıdır. Serviscall, makul güvenlik tedbirlerini uygulamakla birlikte mutlak güvenlik garantisi veremez.

12. İşletme kayıtlarında yer alan bilgiler

Serviscall’da listelenen işletme adı, iş adresi, iş telefonu ve çalışma saati gibi bilgiler ticari faaliyetle bağlantılı bilgiler olabilir. Bununla birlikte, bu bilgilerin gerçek kişiye ait kişisel veri niteliği taşıdığı durumlarda ilgili kişilerin KVKK kapsamındaki hakları saklıdır.

Bir kaydın kişisel verilerinizi hukuka aykırı biçimde içerdiğini düşünüyorsanız ilgili sayfanın bağlantısını ve talebinizin gerekçesini belirterek bize başvurabilirsiniz. Başvurunun güvenli biçimde sonuçlandırılması için kimlik veya yetki doğrulaması talep edilebilir.

13. İlgili kişinin KVKK kapsamındaki hakları

6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca, şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Verilerin aktarıldığı yurt içindeki veya yurt dışındaki üçüncü kişileri öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanundaki şartların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

14. Hakların kullanılması ve başvuru yöntemi

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi, talebin konusunu açıkça belirterek aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@serviscall.com
• Posta veya elden başvuru: Güzeloba Mah. Çağlayangil Cad. No:3-B, Muratpaşa / Antalya
• İletişim formu: Serviscall İletişim Sayfası

Başvuruda ad-soyad, talebin konusu, varsa ilgili sayfanın bağlantısı ve başvuru sahibinin kimliğini veya işletmeyle ilişkisini doğrulamaya yetecek bilgilerin bulunması gerekir. Başkasına ait bilgilerle yapılan veya yeterli doğrulama içermeyen talepler güvenlik nedeniyle işleme alınmayabilir.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.

15. Çocukların gizliliği

Serviscall genel kullanıma açık bir bilgi platformudur ve doğrudan çocuklara yönelik bir hizmet sunmaz. On sekiz yaşından küçük kullanıcıların iletişim veya kayıt formlarını veli ya da yasal temsilci gözetiminde kullanması önerilir.

16. Gizlilik Politikasındaki değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası; mevzuat, kullanılan teknolojiler, üçüncü taraf hizmetler veya Serviscall’ın çalışma süreçlerindeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncellenen metin Serviscall.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Önemli değişikliklerde sayfa üzerinde ayrıca bilgilendirme yapılabilir. Politikayı belirli aralıklarla incelemeniz önerilir.

17. İletişim

Bu Gizlilik Politikası, kişisel verileriniz veya platformdaki bir kayıt hakkında soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz: