Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kullanım Koşullarının kapsamı

Bu Kullanım Koşulları, Serviscall.com internet sitesini ziyaret eden, sitedeki arama ve listeleme özelliklerini kullanan, işletme kayıtlarını inceleyen veya iletişim kanalları aracılığıyla başvuru yapan tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Serviscall.com, aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:

Serviscall.com’u ziyaret eden veya platformdaki herhangi bir işlevi kullanan kişiler, bu Kullanım Koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır. Koşulların herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız platformu kullanmamanız gerekir.

2. Serviscall’ın hizmet niteliği

Serviscall, Türkiye’nin farklı şehirlerinde faaliyet gösteren servis noktalarına ilişkin bilgileri hizmet alanı, marka ve konum başlıkları altında düzenleyen bağımsız bir çevrim içi bilgi platformudur.

Serviscall’ın sunduğu hizmet; kullanıcıların farklı kaynaklarda bulunabilecek işletme adı, adres, telefon, çalışma saati, hizmet alanı ve konum gibi temel kayıtları daha kolay araştırmasına yardımcı olmaktan ibarettir.

Serviscall aşağıdaki hizmetleri sunmaz:

• Teknik servis veya bakım-onarım hizmeti vermez.
• Arıza kaydı veya servis randevusu oluşturmaz.
• Kullanıcı adına işletmelerden fiyat teklifi almaz.
• Ürün teslim almaz veya herhangi bir ürünü işletmelere yönlendirmez.
• Hizmet bedeli, kapora veya başka bir ad altında ödeme tahsil etmez.
• İşletmeler adına sözleşme veya garanti belgesi düzenlemez.
• Listelenen işletmelerin personelini, fiyatlarını veya çalışma yöntemlerini belirlemez.
• Kullanıcı ile listelenen işletme arasında aracılık veya temsilcilik yapmaz.

3. Bağımsızlık ve resmî bağlantı bulunmaması

Serviscall bağımsız bir bilgi platformudur. Platformda bir işletmenin, markanın, ürünün veya servis noktasının listelenmesi; Serviscall ile ilgili işletme veya marka arasında yetkili servislik, bayilik, acentelik, distribütörlük, temsilcilik, ortaklık, sponsorluk ya da başka bir resmî ilişki bulunduğu anlamına gelmez.

Serviscall, listelenen işletmelerin sahibi, yöneticisi, çalışanı, temsilcisi veya yetkilendireni değildir. Kayıtların yayımlanması, ilgili işletmenin Serviscall tarafından seçildiği, denetlendiği, tavsiye edildiği veya hizmet kalitesinin onaylandığı şeklinde yorumlanamaz.

Serviscall.com herhangi bir markanın resmî internet sitesi, müşteri hizmetleri kanalı veya servis organizasyonu değildir.

4. Marka adlarının kullanılması

Platformda yer alan marka, ürün, model ve işletme adları; kullanıcıların aradıkları kayıtları bulabilmesi, bilgilerin sınıflandırılması ve kayıtların birbirinden ayrılabilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Marka adları, logolar ve diğer ticari işaretler ilgili hak sahiplerine aittir. Bunların Serviscall üzerinde bilgi ve sınıflandırma amacıyla yer alması; hak sahipleriyle ticari, hukuki veya kurumsal bağlantı bulunduğu anlamına gelmez.

Bir marka veya hak sahibi, platformdaki kullanımın yanlış, güncelliğini yitirmiş veya hak ihlaline neden olduğunu düşünüyorsa ilgili sayfanın bağlantısıyla birlikte iletişim sayfası üzerinden inceleme talebinde bulunabilir.

5. “Yetkili servis” ifadeleri hakkında bilgilendirme

Bazı işletme adlarında veya kaynak kayıtlarında “yetkili servis” ifadesi bulunabilir. Bu ifade, ilgili işletme tarafından kullanılan ticari tanımın veya kayıt kaynağında yer alan bilginin platforma aktarılması sonucunda görüntülenebilir.

Serviscall, bir işletmenin belirli bir marka tarafından güncel olarak yetkilendirilmiş olduğunu bağımsız biçimde garanti etmez. Yetkili servis doğrulaması yapmak isteyen kullanıcıların ilgili markanın resmî internet sitesini veya resmî müşteri hizmetleri kanallarını kullanması gerekir.

Platformdaki bir kaydın marka başlığı altında sınıflandırılması da tek başına yetkili servis statüsü oluşturmaz.

6. Kayıt bilgilerinin doğruluğu ve güncelliği

Serviscall, platformdaki bilgilerin doğru ve güncel tutulması için makul çaba gösterir. Bununla birlikte üçüncü taraf işletmelere ait bilgiler zaman içinde değişebilir.

Özellikle aşağıdaki bilgiler önceden haber verilmeksizin değişebilir:

• İşletme adı ve ticari unvan,
• Telefon numarası,
• Adres ve harita konumu,
• Çalışma günleri ve saatleri,
• Hizmet verilen ürün veya cihaz grupları,
• Marka ile olan güncel ilişki veya yetki durumu,
• Fiyatlandırma, garanti ve ödeme koşulları,
• İşletmenin faal olup olmadığı.

Serviscall, kayıtların her zaman eksiksiz, doğru, güncel veya hatasız olduğunu garanti etmez. Kullanıcıların bir işletmeyi ziyaret etmeden, ürün teslim etmeden, ödeme yapmadan veya hizmet satın almadan önce bilgileri doğrudan işletmeden doğrulaması gerekir.

7. Kullanıcının doğrulama sorumluluğu

Platformdaki bilgiler araştırmaya yardımcı olmak amacıyla yayımlanır. Kullanıcı, hizmet almadan önce en az aşağıdaki hususları doğrulamakla sorumludur:

• Görüşülen kişinin ve işletmenin kimliği,
• İşletmenin açık adresi ve güncel telefon numarası,
• Varsa marka tarafından verilmiş güncel yetki durumu,
• Sunulacak hizmetin kapsamı,
• Arıza tespit veya servis ücreti,
• Parça ve işçilik bedelleri,
• Kullanılacak parçaların niteliği ve kaynağı,
• Garanti kapsamı ve süresi,
• Ödeme yöntemi ve fatura düzenleme koşulları,
• Ürün teslim ve iade şartları.

Kullanıcıların ücret, parça, garanti ve teslim koşullarını mümkünse yazılı veya sonradan doğrulanabilir bir yöntemle öğrenmesi önerilir.

8. Serviscall bilgi hattı

Sitede yayımlanan 0850 304 84 40 numarası Serviscall bilgi hattıdır. Bu numara, platformda listelenen işletmelerin telefon numarası değildir.

Serviscall bilgi hattı; platformun kullanımı, kayıt bildirimi ve genel bilgilendirme konularında kullanılabilir. Bu hat üzerinden teknik servis randevusu oluşturulmaz, arıza kaydı açılmaz, fiyat teklifi verilmez ve ürün kabul edilmez.

Belirli bir işletmeyle hizmet, fiyat veya randevu konusunda görüşmek isteyen kullanıcıların ilgili kayıt sayfasında yayımlanan işletme iletişim bilgilerini kullanması gerekir.

9. Kullanıcı ile işletme arasındaki ilişki

Kullanıcının platformda listelenen bir işletmeyle iletişim kurması veya o işletmeden hizmet alması halinde oluşan hukuki ve ticari ilişki doğrudan kullanıcı ile ilgili işletme arasındadır.

Serviscall aşağıdaki konularda sözleşmenin tarafı değildir:

• Servis veya bakım-onarım hizmetinin verilmesi,
• Hizmet bedelinin belirlenmesi veya ödenmesi,
• Ürün veya cihazın teslim edilmesi,
• Yedek parça seçimi ve kullanılması,
• Hizmetin tamamlanma süresi,
• İşçilik veya parça garantisi,
• Fatura ve ödeme uyuşmazlıkları,
• Hizmet nedeniyle oluşabilecek zararlar.

Kullanıcı ile işletme arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde ilgili işletmenin sözleşme koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

10. Yeni kayıt önerileri

Kullanıcılar veya işletme temsilcileri, platformda değerlendirilmek üzere yeni servis noktası kaydı önerebilir. Kayıt önerisinin gönderilmiş olması, kaydın otomatik olarak yayımlanacağı veya belirli bir süre içinde kabul edileceği anlamına gelmez.

Serviscall aşağıdaki durumlarda kayıt önerisini reddedebilir:

• Bilgilerin eksik veya doğrulanamaz olması,
• Yanıltıcı ya da gerçeğe aykırı beyanda bulunulması,
• Başkasına ait iletişim bilgilerinin izinsiz kullanılması,
• Mükerrer bir kayıt bulunması,
• İşletmenin faaliyetinin platformun kapsamına uygun olmaması,
• Kaydın mevzuata veya platformun yayın ilkelerine aykırı olması,
• Marka, işletme veya tüketiciler hakkında yanıltıcı izlenim oluşturması.

Serviscall, yayımlanacak kayıtların kapsamını ve sunum biçimini kendi yayın ilkeleri doğrultusunda belirleme hakkını saklı tutar.

11. Düzeltme, kaldırma ve hak ihlali başvuruları

Bir kaydın hatalı, eski, mükerrer veya hak ihlaline neden olduğunu düşünen kişiler inceleme talebi gönderebilir. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması önerilir:

• Başvuru sahibinin adı ve iletişim bilgileri,
• İlgili Serviscall sayfasının bağlantısı,
• Düzeltilmesi veya kaldırılması istenen bilgi,
• Talebin gerekçesi,
• Varsa doğru bilgiyi gösteren resmî kaynak veya belge,
• İşletme veya kayıtla ilişkiyi gösteren yetki bilgisi.

Serviscall, kötüye kullanımın önlenmesi ve üçüncü kişilerin haklarının korunması için başvuru sahibinden kimlik veya yetki doğrulaması isteyebilir. Yeterli bilgi içermeyen başvurular sonuçlandırılana kadar ek bilgi talep edilebilir.

12. Kullanıcı tarafından gönderilen içerikler

Kullanıcı, iletişim veya kayıt formları aracılığıyla gönderdiği bilgi ve belgelerin doğru, hukuka uygun ve gerekli paylaşım yetkisine sahip olduğunu kabul eder.

Kullanıcıların aşağıdaki içerikleri göndermesi yasaktır:

• Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı bilgiler,
• Hakaret, tehdit veya taciz içeren ifadeler,
• Üçüncü kişilere ait gizli veya izinsiz kişisel veriler,
• Fikrî mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler,
• Zararlı yazılım veya güvenlik riski oluşturan dosyalar,
• Toplu reklam, spam veya otomatik gönderimler,
• Suç teşkil eden veya hukuka aykırı içerikler.

Serviscall, bu nitelikteki içerikleri değerlendirmeme, silme ve gerekli durumlarda yetkili mercilere bildirme hakkını saklı tutar.

13. Yasaklanan kullanım biçimleri

Kullanıcılar Serviscall’ı hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun biçimde kullanmalıdır. Aşağıdaki işlemler yasaktır:

• Siteye veya sunucu altyapısına yetkisiz erişim girişiminde bulunmak,
• Güvenlik kontrollerini aşmaya veya etkisiz hale getirmeye çalışmak,
• Siteye aşırı yük oluşturacak otomatik istekler göndermek,
• İçerikleri otomatik araçlarla izinsiz ve toplu şekilde kopyalamak,
• Veritabanını tamamen veya önemli ölçüde yeniden oluşturmak,
• Serviscall adını kullanarak kullanıcıları yanıltmak,
• Serviscall adına hizmet, randevu veya ödeme talep etmek,
• Başkasının kimliğini veya işletme bilgilerini izinsiz kullanmak,
• Sahte kayıt, yorum veya bildirim göndermek,
• Platformu dolandırıcılık veya başka bir hukuka aykırı amaçla kullanmak.

Bu kurallara aykırı kullanım tespit edilmesi halinde ilgili erişim sınırlandırılabilir, başvurular reddedilebilir ve gerekli hukuki işlemler başlatılabilir.

14. Fikrî mülkiyet hakları

Serviscall’ın tasarımı, yazılımı, veri sınıflandırma yapısı, özgün metinleri, grafik unsurları, sayfa düzeni ve marka kimliği üzerindeki haklar Serviscall’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Platformdaki içerikler, kişisel ve ticari olmayan araştırma amacıyla görüntülenebilir. Aşağıdaki işlemler önceden yazılı izin alınmadan yapılamaz:

• İçeriklerin toplu olarak kopyalanması,
• Veri tabanının başka bir platformda yeniden yayımlanması,
• Sayfa ve kayıtların ticari amaçla çoğaltılması,
• Serviscall tasarımının veya özgün metinlerinin taklit edilmesi,
• Serviscall markasının kullanıcıları yanıltacak biçimde kullanılması.

İşletme adları, marka adları ve üçüncü taraflara ait ticari işaretler kendi hak sahiplerine aittir.

15. Haritalar ve üçüncü taraf hizmetleri

Firma detay sayfalarında konum göstermek amacıyla Google Haritalar gibi üçüncü taraf hizmetlerden yararlanılabilir. Harita üzerinde gösterilen konum, girilen adres verilerine göre otomatik olarak oluşturulabilir ve kesin konumu göstermeyebilir.

Kullanıcıların yola çıkmadan önce adresi doğrudan işletmeden doğrulaması gerekir. Harici hizmetlerin kullanılmasında ilgili sağlayıcının kendi koşulları ve gizlilik politikaları geçerlidir.

Serviscall, üçüncü taraf internet sitelerinin erişilebilirliği, içeriği, güvenliği veya veri işleme uygulamaları üzerinde kontrol sahibi değildir.

16. Hizmetin kullanılabilirliği

Serviscall, platformun kesintisiz ve hatasız çalışması için makul teknik önlemleri uygular. Bununla birlikte bakım, güncelleme, sunucu arızası, bağlantı kesintisi, siber saldırı, mücbir sebep veya üçüncü taraf hizmetlerdeki sorunlar nedeniyle site geçici olarak kullanılamayabilir.

Serviscall, internet sitesinin her zaman erişilebilir olacağını veya tüm özelliklerin kesintisiz çalışacağını garanti etmez. Teknik bakım ve güvenlik amacıyla platformun tamamı veya belirli bölümleri geçici olarak erişime kapatılabilir.

17. Sorumluluğun sınırlandırılması

Serviscall, platformda sunulan bilgilerin kullanılmasından önce kullanıcıların gerekli doğrulamaları yapmasını bekler. Yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak üzere, Serviscall aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Eski, eksik veya hatalı işletme bilgileri,
• İşletmenin güncel olmayan yetki beyanı,
• Yanlış telefon veya adres bilgisi,
• İşletmenin sunduğu hizmetin niteliği veya sonucu,
• Hizmet bedeli, parça veya ödeme uyuşmazlıkları,
• Ürünün hasar görmesi, kaybolması veya geç teslim edilmesi,
• İşletme çalışanlarının davranışları,
• Kullanıcı ile işletme arasındaki sözleşmeden kaynaklanan zararlar,
• Üçüncü taraf internet siteleri ve harita hizmetlerinden doğan sorunlar,
• Teknik kesinti, veri kaybı veya erişim sorunları.

Bu hüküm, Serviscall’ın kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

18. Gizlilik ve kişisel veriler

Platformun kullanılması sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin esaslar Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

Kullanıcılar, iletişim veya kayıt formlarını kullanmadan önce ilgili metinleri incelemelidir.

19. Mücbir sebepler

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör eylemi, toplumsal olay, elektrik veya internet kesintisi, kamu otoritesi işlemi, siber saldırı, altyapı sağlayıcı arızası ve makul kontrol dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesi halinde, yürürlükteki hukuk kuralları çerçevesinde sorumluluk doğmaz.

20. Kullanım Koşullarında değişiklik

Serviscall, yasal düzenlemeler, platform özellikleri, güvenlik gereksinimleri veya çalışma süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu Kullanım Koşullarını güncelleyebilir.

Güncel koşullar Serviscall.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Platformu kullanmaya devam eden kullanıcıların güncel koşulları kabul ettiği varsayılır. Bu nedenle Kullanım Koşullarının belirli aralıklarla incelenmesi önerilir.

21. Bölünebilirlik

Bu Kullanım Koşullarındaki hükümlerden herhangi birinin geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde hükmün amacına en yakın geçerli düzenleme ile değerlendirilir.

22. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Kullanım Koşullarının yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkisi geçerlidir.

23. İletişim

Kullanım Koşulları, platformdaki bir kayıt veya hak ihlali bildirimi hakkında bizimle aşağıdaki kanallardan iletişim kurabilirsiniz: